کانال‌های دریافت شکایات
شرکت تابان گوهر نفیس جهت دریافت نظرات و شکایت‌های مشتریان مسیرهای زیر را در اختیار آنان قرار داده و به‌طور لحظه‌ای آن‌ها را جهت بهبود شرایط در راستای بررسی نظرات و شکایات مشتریان رصد می‌نماید.
سامانه ارتباط با مشتری
مشتریان می‌توانند با استفاده از سامانه ارتباط با مشتری (داخلی ٦ شماره تلفن شرکت)، برای مدیریت پیام صوتی بگذارند و همچنین نظرات، انتقادات و شکایت‌های خود را بیان کنند.
تماس با واحد خدمات و پشتیبانی
در صورتیکه دستگاه مشتری مشکلی داشته باشد و یا اینکه هر گونه شکایت و نارضایتی وجود داشته باشد مشتریان می‌توانند با داخلی شماره 1 تلفن شرکت تماس حاصل کرده و مشکل خود را به کارشناس خدمات و پشتیبانی اعلام نمایند.
پشتیبانی آنلاین (نرم افزار گفتینو)
مشتریانی که اپلیکیشن تابان گوهر را بر روی تلفن همراه خود فعال کرده‌اند می‌توانند با کلیک بر روی گزینه پشتیبانی آنلاین در اپلیکیشن، پس از وارد کردن نام و نام خانوادگی، شهر و شماره تماس خود هر گونه مشکل و یا نارضایتی که دارند بیان کنند.
اعلام نارضایتی از طریق وبسایت
مشتریان از طریق وبسایت شرکت (tabangohar.com) بخش تماس با ما، می‌توانند پس از وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره تماس خود، نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را بیان کنند.
دریافت نظرات و شکایات مشتریان توسط واحد ارتباط با مشتری
علاوه بر مسیرهای طراحی شده در بخش‌های قبلی، به جهت از دست ندادن نظرات و نارضایتی‌های مشتریان، در شرکت تابان گوهر نفیس به چند صورت نظرات و شکایات مشتریان را از ایشان دریافت می‌کنند. این شکایات از نظرسنجی‌ها و تماس‌های برنامه‌ریزی شده پس از هر نصب و سرویس محصولات شرکت حاصل می‌گردد.
دریافت نظرات و شکایات مشتریان از طریق پیامک
علاوه بر مسیرهای طراحی شده در بخش‌های قبلی به جهت از دست ندادن نظرات و نارضایتی مشتریان، در شرکت تابان گوهر نفیس به صورت دوره‌ای برای مشتریان پیامکی ارسال می‌شود و از مشتریان خواسته می‌شود که در صورتی که هر گونه مشکل، شکایت و یا نارضایتی دارند عدد 1 را ارسال کنند.
