• 031-33931245
  • ایران - اصفهان - شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان

خدمات پس از فروش

از آنجا که اعتماد مشتریان همواره بالاترین سرمایه و مهمترین عامل موفقیت شرکت تابان گوهر نفیس محسوب می‌شود، کارشناسان ما همه روزه و به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی و رفع مشکلات شما مشتریان عزیز می‌باشند.

چه مشکلی دارید؟

سوالات متداول دستگاه اسنویز

چراغ‌های روی نمایشگر دستگاهم چه چیزهایی را نشان می‌دهند؟

چراغ GSM نشانگر متصل بودن دستگاه به سرور می‌باشد. چراغ HEATER نشانگر آماده به کار بودن هیتر دستگاه می‌باشد. و چراغ ALARM نیز نشانگر یکی از این خطاها می‌باشد: آلارم AL1 نشان دهنده دمای بالای هیتر می‌باشد. آلارم AL2 نشان دهنده دمای بالای محیط می‌باشد. آلارم AL3 نشان دهنده قطعی برق می‌باشد. آلارم AL4 نشان دهنده غیرفعال شدن دستگاه از سرور می‌باشد. آلارم AL5 نشان دهنده اختلال در آنتن دهی دستگاه می‌باشد.

اما اگر دستگاه شما ورژن قبلی مه ساز باشد، چراغ‌های روی دستگاه هرکدام نشان دهنده این موارد است. چراغ GSM نشانگر متصل بودن دستگاه به سرور می‌باشد. چراغ POWER نشانگر قطعی اتصال برق می‌باشد. چراغ ALARM در صورت چشمک زدن به همراه بوق نشانگر خطاست. چراغ W.TIME نشانگر فعال بودن سنسور چشمی است. و چراغ HEATER هم نشانگر آماده به کار بودن هیتر دستگاه می‌باشد.

چرا سمت راست دستگاه اسنویزم داغ هست؟

داغ بودن این ناحیه از دستگاه به دلیل وجود هیتر دستگاه می‌باشد و طبیعی می‌باشد.

دستگاه اسنویز من تا چند بار می‌تواند مه پاشش کند؟

دستگاه اسنویز بسته به متراژ مغازه می‌تواند بین 10 تا 15 بار پاشش کامل مه داشته باشد.

بعد از پاشش، یک صدایی از دستگاهم می‌آید. دلیل آن چیست؟

این صدا به دلیل روشن شدن پیستون‌های دستگاه برای تخلیه لوله‌ها و جلوگیری از گرفتگی لوله‌ها است.

چگونه می‌توانم دستگاه خودم را به اینترنت متصل کنم؟

اولین راه ارتباطی دستگاه از طریق پورت شبکه می‌باشد. شما می‌توانید از طریق کابل شبکه اینترنت را از مودم خود به دستگاه اسنویز انتقال دهید. راه دیگر نیز، ارتباط از طریق اتصال به شبکه وای فای می‌باشد.

هرچند وقت یکبار دستگاه اسنویز من باید سرویس شود؟ و چگونه می‌توانم از این زمان مطلع شوم؟

سرویس دستگاه اسنویز 18 ماهه می‌باشد. برای زمان سرویس دستگاه هم از طرف شرکت تابان گوهر با شما تماس گرفته خواهد شد. همچنین روی نمایشگر دستگاه، روز سرویس هک خواهد شد.

گارانتی دستگاهم شامل چه مواردی می‌باشد؟

تمامی قطعات مصرفی و کل دستگاه تا 10 سال گارانتی می‌باشند. (منوط به پرداخت شارژ 18 ماهه سرویس دستگاه)

سوالات متداول دستگاه اسمارت

چگونه می‌توانم دستگاه اعلام نرخ خودم را به اینترنت متصل کنم؟

ابتدا موس را به پورت USB دستگاه وصل کنید. سپس کلیک راست کنید. در پایین صفحه 3 آیتم مشاهده می‌کنید که یکی از آن‌ها WIFI Manager است؛ روی آن کلیک کنید. حال اسم وای فای خود را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید. در این مرحله پسورد خود را وارد کنید و connect را بزنید. در صورتی که دستگاه به درستی متصل شود، تیک سبز می‌خورد و نرخ را نمایش می‌دهد.

کد دستگاهم را از کجا می‌توانم پیدا کنم؟

کد دستگاه بر روی دستگاه نوشته شده است. یا 6 رقم اول عدد سمت چپ پایین تصویر نیز کد دستگاه می‌باشد.

آیا امکان بارگزاری اسم گالری‌ام در تابلو وجود دارد؟

بله. در قسمت قهوه‌ای رنگ سمت راست تصویر می‌توانید اسم گالری طلا خود را درج کنید.

نمایشگر من خطای "دستگاه شما در سرور تعریف نشده" را می‌دهد. دلیل آن چیست؟

در صورت مشاهده این خطا با واحد خدمات مشتریان شرکت تابان گوهر تماس بگیرید، تا مشکل رفع شود.

دستگاهم خطای "عدم دسترسی به فایل سرور" و یا "اشکال در دریافت زمان از سرور" را می‌دهد. باید چکار کنم؟

اتصال دستگاه شما به اینترنت قطع شده است یا حجم اینترنت شما به پایان رسیده است.

اگر ساعت تابلو قیمت من عقب افتاد، باید چکار کنم؟

در صورتی که ساعت بروزرسانی تابلو نسبت به ساعت سمت راست اختلاف پیدا کرد، در خرید و فروش خود دقت فرمائید. و حتما اتصال شبکه خود را بررسی نمائید.

صفحه نرخ من مدام به صفحه اصلی می‌رود و برگشت می‌کند. دلیل آن چیست؟

ابتدا برق دستگاه خود را جدا کرده و مجددا وصل کنید. اگر مشکل رفع نشد، اینترنت شبکه خود را بررسی فرمائید. چرا که اختلالات اینترنت می‌تواند تاثیرگزار باشد.

چرا وقتی دستگاهم را به اینترنت متصل می‌کنم، نمایشگر اعداد 8 را نمایش می‌دهد؟

زمانی که برای اولین بار دستگاه را به اینترنت وصل می‌کنید، اعداد 8 را به شما نمایش می‌دهد. در این زمان با تماس به واحد خدمات پس از فروش شرکت تابان گوهر نفیس کد دستگاه و نام شهر را به کارشناسان اعلام کرده و بعد از گذشت چند دقیقه نرخ شما روی صفحه نمایش داده می‌شود.

چرا نرخ روی تابلو من با نرخ روی اپلیکیشن گوشی‌ام تفاوت دارد؟

نرخ تابلو، روی اتحادیه شهر شما تنظیم شده است. ولی نرخ روی گوشی روی بازار حکیم هاشمی می‌باشد که طلا فروش بتواند بازار را رصد کند و مقایسه کند.

در صورتی که سوال خود را در پرسش های متداول پیدا نکردید، روی لینک زیر کلیک کنید